LA NOSTRA ORIGINE OPERATIVA
Nati dalle operations
Non dalla teoria
MacMark Technology Services è la divisione IT di MacMark nata dall'esperienza operativa del nostro Contact Center.
Sviluppiamo soluzioni software per aziende che gestiscono customer operations, vendita e assistenza clienti.
Ogni soluzione viene testata internamente prima di essere proposta ai clienti.
250+
postazioni attive0
Software Sviluppati
0
Aree competenza
ISO
9001 | 27001 | 18295 | 14001
I NOSTRI SERVIZI
Soluzioni Complete Per
Ogni Esigenza
Sviluppo Web Application
Sviluppiamo applicazioni web personalizzate per ottimizzare processi operativi aziendali.
- Portali self-service clienti
- Sistemi di ticketing avanzati
- Piattaforme B2B/B2C
- Intranet aziendali
- Web app responsive e PWA
Integrazione Sistemi
Integriamo sistemi diversi per automatizzare i flussi e migliorare l’efficienza aziendale.
- API REST/SOAP/GraphQL
- Connettori database custom
- File transfer automatici
- Webhook e notifiche real-time
- ETL e data synchronization
Dashboard & Reportistica
KPI aggiornati, report automatici e analisi approfondite per decisioni rapide e mirate.
- Dashboard real-time personalizzate
- Report automatici schedulati
- Drill-down e analisi dettagliate
- Alert e notifiche intelligenti
- Export multi-formato
Automazione Workflow & AI
L’AI supporta i processi decisionali mantenendo sempre il controllo finale all’operatore.
- Chatbot intelligenti
- Classificazione automatica documenti
- Predictive analytics
- NLP per analisi testi
- Process automation RPA
Gestione Database
Ottimizzazione, sicurezza e gestione avanzata per database critici e complessi aziendali.
- Data quality e pulizia
- Performance tuning
- Backup e disaster recovery
- Migrazioni e upgrade
- Monitoring e alerting
Consulenza Tecnica
Supporto strategico per guidare scelte tecnologiche e architetturali nelle aziende moderne.
- Technology assessment
- Analisi make-or-buy
- Roadmap tecnologiche
- Architecture design
- Code review e audit
Supporto Mensile
Manutenzione continua per garantire stabilità e crescita costante delle soluzioni IT.
- Manutenzione correttiva
- Manutenzione evolutiva
- Monitoraggio proattivo
- Aggiornamenti sicurezza
- SLA dedicati
SETTORI
Vertical Expertise
Esperienza consolidata nei settori più esigenti.
Competenze verticali maturate sul campo in settori ad alta complessità operativa.
ENERGY & UTILITIES
ASSICURAZIONI
FINANCE & CREDITO
RETAIL & E-COMMERCE
AUTOMOTIVE
ALTRI SETTORI
Energy & Utilities
Gestione contratti, customer care, bollettazione e servizi di mercato libero.
Cosa Offriamo
Supportiamo le aziende del settore Energy & Utilities nella gestione completa del ciclo di vita del cliente, integrando processi complessi come contrattualizzazione, fatturazione e assistenza post‑vendita in un unico ecosistema digitale.
Le nostre piattaforme automatizzano attività ripetitive, riducono gli errori operativi e migliorano la qualità del servizio grazie a workflow intelligenti e strumenti di monitoraggio in tempo reale.
Offriamo inoltre soluzioni self‑service intuitive, progettate per aumentare l’autonomia del cliente finale e ridurre il carico sul customer care.
Assicurazioni
Gestione sinistri, polizze, customer service e processi claim management.
Cosa Offriamo
Accompagniamo compagnie assicurative e broker nella digitalizzazione dei processi core, con particolare attenzione alla gestione dei sinistri, delle polizze e delle attività di customer service.
Le nostre soluzioni permettono di coordinare periti, partner esterni e reti territoriali in modo fluido, garantendo trasparenza e velocità in ogni fase del claim management.
Dashboard avanzate e workflow automatizzati migliorano la qualità del servizio, riducono i tempi di gestione e offrono una visione completa delle performance operative.
Finance & Credito
Credit management, recupero crediti, compliance e anti-frode.
Cosa Offriamo
Offriamo strumenti evoluti per la valutazione del rischio, la gestione del credito e la conformità normativa, supportando istituti finanziari e società di recupero crediti in ogni fase del processo.
I nostri sistemi di scoring automatizzato consentono decisioni rapide e affidabili, mentre i workflow multicanale ottimizzano le attività di recupero, migliorando l’efficienza e riducendo le insolvenze.
Soluzioni dedicate alla compliance e all’anti‑frode garantiscono un controllo costante e una gestione sicura dei dati sensibili.
Retail & E-commerce
Post-vendita, logistica ordini, customer care e gestione resi.
Cosa Offriamo
Supportiamo retailer e brand e‑commerce nella gestione delle operazioni quotidiane, dalla logistica ordini al post‑vendita, fino all’assistenza clienti.
Le nostre integrazioni con marketplace e CMS permettono una gestione centralizzata dei flussi, migliorando la visibilità sugli ordini e ottimizzando i tempi di consegna.
Soluzioni omnicanale dedicate al customer care garantiscono un’esperienza coerente e personalizzata, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Automotive
Assistenza clienti, gestione appuntamenti, recall e after-sales.
Cosa Offriamo
Offriamo soluzioni digitali per case automobilistiche, concessionari e officine, ottimizzando la gestione delle attività post‑vendita e migliorando la relazione con il cliente.
Sistemi di prenotazione online per officine e test drive semplificano l’esperienza utente, mentre strumenti dedicati alla gestione dei richiami garantiscono processi più rapidi e trasparenti.
L’integrazione con CRM e dealer network permette una visione completa del cliente e una gestione più efficiente delle attività commerciali e operative.
Altri Settori
Soluzioni personalizzate per qualsiasi settore verticale.
Cosa Offriamo
Progettiamo soluzioni personalizzate per qualsiasi settore verticale, partendo da un’analisi approfondita delle esigenze specifiche e dei processi aziendali.
Le nostre architetture scalabili si integrano con sistemi legacy e piattaforme esistenti, garantendo continuità operativa e un’evoluzione tecnologica sostenibile.
Supportiamo le aziende nella digitalizzazione dei flussi, nella gestione dei dati e nell’ottimizzazione delle performance, offrendo strumenti flessibili e orientati alla crescita.
STACK TECNOLOGICO
Tecnologie Moderne e Affidabili
Utilizziamo le tecnologie più avanzate per garantire performance, scalabilità e manutenibilità.
PHPBackend
PythonBackend
Node.jsBackend
.NET CoreBackend
HTML5Frontend
CSS3Frontend
JavaScriptFrontend
ReactFrontend
Vue.jsFrontend
PWAMobile
React NativeMobile
MySQLDatabase
PostgreSQLDatabase
MongoDBDatabase
Google CloudCloud
DockerContainerization
GitLab CICI/CD
GitHub ActionsCI/CD
TensorFlowML
scikit-learnML
DialogflowChatbot
E molte altre tecnologie in base alle esigenze specifiche del progetto.
I NOSTRI PUNTI FORZA
Perché MacMark Technology Services
La scelta intelligente per chi vuole risultati.
Affidati a professionisti che mettono al centro qualità, competenza e attenzione al cliente, garantendo servizi di direct marketing e contact center affidabili, efficienti e orientati ai risultati.
Familiarità, innovazione, unicità, responsabilità e fiducia sono i valori che rendono MacMark un partner affidabile e vincente.
Le nostre soluzioni nascono da un’esperienza operativa reale: ogni mese gestiamo oltre 160.000 chiamate nel nostro contact center, un patrimonio concreto di dati, processi e competenze. Lavoriamo con trasparenza totale: prezzi chiari, tempi realistici e obiettivi condivisi. Il supporto è diretto, competente e immediato.
Operiamo secondo standard certificati ISO
9001, ISO 27001, ISO
18295 e ISO 14001, garanzia di qualità, sicurezza e
organizzazione dei processi.
MacMark significa esperienza concreta, processi certificati e controllo totale.
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